常见问题

常见原因有三个：证件边角不完整、拍摄时有反光、姓名与证件号有遮挡。请在光线均匀的环境下平放证件，确保四个边角都进入取景框，避免手指遮挡信息区域。

验证器 App 不依赖短信通道，安全性更高，适合长期使用；短信验证码在信号异常或换卡时可能收不到。如果条件允许，建议优先使用验证器，并妥善备份恢复密钥。

第一步先修改密码；第二步检查登录设备列表，移除不认识的设备；第三步确认两步验证处于开启状态。完成后建议复核绑定的手机号与邮箱是否仍为自己所有。

先确认网络环境是否稳定，是否使用了来源不明的网络工具；再检查设备时间是否准确，时间偏差会导致验证失败。更换到常用设备与网络后重试，多数情况即可恢复。

牢记三点：官方不会通过私信索要验证码与密码；不点击来源不明的短链接；所有操作都从官网或本页的下载按钮进入。遇到可疑链接，先停下来核对域名再决定。

到账时间取决于所选链路的区块确认速度：主流链路通常几分钟内完成，拥堵时段可能更久。请以区块确认数为准，确认完成后系统会自动入账，无需重复提交。

链上转账不可撤销，能否找回取决于错误地址的类型与所属方。请第一时间整理好交易哈希、时间与金额，通过客服渠道提交，由专人协助判断处理可能性。

需要。充值页面会标注支持的链路，提币平台的链路必须与充值页面保持一致；选错链路可能导致资产无法入账。提交前请核对两边显示的链路名称完全一致。

安全审核是为了确认操作由本人发起，保护资产安全。审核时长依时段与金额有所不同；如长时间未处理，可凭提交时间与金额通过客服渠道查询进度。

在资产页进入资金记录，可按币种、类型与时间范围筛选；每笔记录都包含时间、金额、链路与交易哈希，方便与链上浏览器对照核实。

限价单自己指定价格，不成交就一直挂单，适合对价格有明确预期时；市价单按当前最优价格立即成交，适合需要快速成交的场景。注意市价单在剧烈波动时成交价格可能与预期有偏差。

均线是不同周期收盘价的平均值，周期越长越平滑，反映趋势；周期越短越贴近价格，反映短期波动。可以在图表设置中调整显示的均线周期，建议先用默认组合熟悉一段时间。

可以。在交易页的当前委托中找到该订单，点击取消即可；部分成交的订单取消后，未成交部分会释放。撤单不收取费用，被占用的资产会立即恢复可用。

行情页展示的是该币种的综合参考价格，交易页显示的是你所在市场的实时买卖盘价格，两者更新时间与口径不同，存在小幅差异属于正常现象，以交易页实际可成交价格为准。

在币种行情页点击提醒按钮，设定目标价格与提醒方式；触发后会通过通知推送。价格提醒只是辅助工具，不构成任何买卖建议，请结合自己的判断使用。

从欧易 OKX 官网或本页的下载按钮进入官方下载通道，不要使用搜索广告位或陌生人分享的安装包。安装完成后，可在更新动态页核对版本号与发布时间。

这是系统安全设置，不是安装包的问题。在系统设置中允许当前浏览器或文件管理器的安装权限，完成安装后建议把该权限恢复为默认，保持系统防护处于开启状态。

正常覆盖更新不会影响登录状态、自选列表与图表设置。更新前请确认设备存储空间充足；如果从很旧的版本跨版本更新，建议更新完成后检查一次安全设置。

在新手机重新下载安装后登录账号，安全设置会自动生效；由于两步验证绑定设备，需要按提示重新绑定。旧设备建议在登录设备列表中移除，避免遗留登录状态。

在更新动态页查看最新版本号与发布时间，与 App 内的版本信息对照即可；两端版本号一致说明已是最新，不一致时从官方通道完成更新。